سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات لمنصة EVA

نحن في شركة EVA (المشار إليها فيما يلي بـ "EVA" أو "نحن")، عبر منصتنا الإلكترونية والتطبيق الخاص بنا، نعمل بأعلى معايير الأمان لحماية خصوصية أعضائنا وعملائنا الكرام الذين يستخدمون منصتنا لضمان استفادتهم من خدماتنا بشكل آمن وموثوق وكامل.

وفقًا لذلك، تم إعداد سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") لتنظيم وتوضيح كيفية معالجة وحماية البيانات الشخصية لأعضائنا بما يتطابق تماماً مع القوانين واللوائح المنظمة لحماية البيانات الشخصية، ولإبلاغ مستخدمينا بحقوقهم وواجباتنا في هذا السياق. تُعد سياسة ملفات تعريف الارتباط الواردة أدناه جزءاً لا يتجزأ من هذه السياسة.

1. الغرض ونطاق السياسة

الغرض من هذه السياسة هو تحديد الشروط والأحكام المتعلقة بجمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية التي يشاركها أعضاء وزوار ومستخدمو المنصة (يشار إليهم جميعاً بـ "مالك البيانات" أو "العميل") مع EVA أثناء استخدام موقع الويب وتطبيقات الهواتف الذكية التابعة للمتجر (يشار إليها مجتمعة بـ "المنصة")، أو البيانات التي تقوم EVA بجمعها أثناء استخدام مالك البيانات للمنصة.

2. ما هي البيانات التي تتم معالجتها؟

فيما يلي قائمة بالبيانات التي تتم معالجتها من قبل EVA والتي تُعتبر بيانات شخصية:

• معلومات الهوية والملف الشخصي: الاسم الكامل، اسم المستخدم، وتاريخ إنشاء الحساب.
• معلومات التواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعناوين التوصيل والاستلام.
• معلومات المعاملات والطلبات: تفاصيل المنتجات المشتراة، تاريخ وساعة الطلب، حالة الشحن، وتفضيلات التوصيل.
• معلومات أمن المعاملات: سجلات تسجيل الدخول، عناوين IP، نوع المتصفح والجهاز، وبيانات الجلسة المشفرة.
• المعلومات المالية: طرق الدفع المفضلة، وسجلات الفواتير (دون حفظ أرقام البطاقات المصرفية الحساسة التي تتم معالجتها عبر بوابات الدفع المشفرة المعتمدة).
• المعلومات التسويقية والتفضيلات: تفضيلات التنبيهات، العروض الترويجية، وسجل البحث وقوائم المفضلة.
• معلومات خدمة العملاء والشكاوى: المراسلات والاستفسارات والتذاكر المتبادلة مع فريق الدعم الفني.

البيانات التي يتم إخفاء هويتها بشكل لا رجعة فيه (Anonymous Data) لا تُعد بيانات شخصية، ويجوز استخدامها للأغراض الإحصائية وتحسين أداء المنصة دون قيد.

3. أهداف وأسباب معالجة البيانات الشخصية

يجوز لـ EVA معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

1. تنفيذ الخدمات والطلبات: معالجة الطلبات، شحن وتوصيل المنتجات إلى عناوينكم، وإصدار الفواتير الرسمية.
2. إدارة الحسابات: تسجيل العضوية، توثيق الحسابات برمز التحقق (OTP)، وتأمين الجلسات.
3. التواصل والدعم الفني: إشعاركم بحالة الطلبات، الإجابة على استفساراتكم، ومتابعة مقترحاتكم وشكاواكم.
4. تحسين تجربة التسوق: تخصيص تجربة المستخدم وتطوير واجهات المنصة لتسهيل الوصول للمنتجات المفضلة.
5. الامتثال القانوني والأمني: الكشف عن أي استخدام احتيالي أو غير مصرح به والوقاية منه لضمان سلامة التعاملات.

4. نقل ومشاركة البيانات الشخصية

تحرص EVA على سرية بياناتكم ولا يتم بيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث إطلاقاً. يجوز لنا مشاركة بعض البيانات بالقدر الضروري فقط مع الأطراف التالية:

• كباتن التوصيل وشركات الشحن المعتمدة: لمشاركة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل حصراً لتسليم الشحنة.
• بوابات الدفع الإلكتروني ومزودو الرسائل النصية (SMS/OTP): لإتمام عمليات التحقق والدفع الآمن.
• الجهات القضائية والرسمية: في الحالات التي يفرضها القانون بناءً على طلب رسمي معتمد.

5. حقوق مالك البيانات الشخصية

يحق لأي مستخدم مسجل في منصة EVA ممارسة الحقوق التالية في أي وقت:

• معرفة ما إذا كانت بياناته الشخصية قد تمت معالجتها والحصول على نسخة منها.
• معرفة الغرض من معالجة البيانات والتحقق من استخدامها وفق الغرض المحدد.
• طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير مكتملة أو غير دقيقة.
• طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية نهائياً من سجلاتنا عبر خيار (طلب حذف الحساب) في إعدادات التطبيق أو التواصل مع الدعم.
• الاعتراض على أي معالجة تسويقية مباشرة وإلغاء الاشتراك في الإشعارات الدعائية.

لأي استفسار أو ممارسة لحقوقكم، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر هاتف الدعم: +963997910114.

6. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصة EVA ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (مثل التخزين المحلي الآمن) للأغراض الضرورية:

• الوظائف الأساسية: الحفاظ على تسجيل الدخول وحفظ محتويات سلة الشراء أثناء تصفح التطبيق أو الموقع.
• الأداء والتحليل: قياس سرعة استجابة الخوادم وتحديد المشاكل البرمجية لمعالجتها فوراً.
• التخصيص: تذكر تفضيلات الوضع الليلي/النهاري والعملة المختارة لتسهيل الاستخدام.

يمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات الهاتف في أي وقت.

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ EVA بحق تحديث وتعديل بنود هذه السياسة عند الحاجة أو عند صدور لوائح جديدة. تصبح النسخة المحدثة سارية المفعول فور نشرها عبر المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.