سياسة الاسترجاع والضمان

سياسة الاسترجاع وضمان المنتجات لمنصة EVA

أولاً: سياسة وشروط الاسترجاع

حرصاً من EVA على تقديم أفضل تجربة تسوق ورضا تام لعملائنا، تطبق المنصة مهلتين للإرجاع بحسب الحالة:

1. العيب المصنعي أو عدم المطابقة: خلال 3 أيام. إذا وصلك المنتج معيباً أو تالفاً أثناء الشحن أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يحق لك استبداله أو استرجاع قيمته خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال والشحن.
2. المنتج غير المستخدم: خلال 14 يوماً. يحق لك إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام وفق الشروط والضوابط التالية.

شروط قبول طلب الاسترجاع:

1. الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، في علبته وتغليفه الأصلي، مع عدم تعرض العبوات لأي تلف أو تمزق.
2. الفاتورة والملحقات: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية (أو رقم الطلب الإلكتروني) وجميع الملحقات التكميلية وكتيبات التعليمات المرفقة مع المنتج.
3. الهدايا والعروض الترويجية: في حال كان المنتج مشمولاً بهدية مجانية أو عرض ترويجي، يجب إعادة منتجات الهدايا كاملة وغير مستخدمة مع المنتج الرئيسي.
4. البرمجيات والأقراص والألعاب: في حال شراء أجهزة أو ملحقات تتضمن وسائط رقمية أو أقراص مدمجة، فإن فتح الغلاف الخارجي اللاصق للوسائط يمنع استرجاعها لحماية حقوق الملكية.

ثانياً: المنتجات التي لا يسري عليها حق الاسترجاع

وفقاً لطبيعة المنتجات وحرصاً على الصحة والسلامة العامة، يُستثنى من حق الاسترجاع الحالات التالية:

• المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب مخصص واحتياجات شخصية للعميل.
• المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي تتجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.
• منتجات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية إذا تم فتح غلافها الصحي أو استخدامها.
• السلع التي تم خلطها مع عناصر أخرى بعد الاستلام ولا يمكن فصلها بحكم طبيعتها.
• الخدمات والبطاقات الرقمية والقسائم التي تم تسليمها أو استهلاكها فورياً عبر المنصة.

ثالثاً: طريقة تقديم طلب الإرجاع واسترداد الأموال

1. تقديم الطلب: يمكنك تقديم طلب استرجاع من خلال الدخول إلى حسابك في التطبيق > قسم (طلباتي) > اختيار الطلب > الضغط على (طلب استرجاع)، أو بالتواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب: +963997910114.
2. فحص المنتج: يقوم الكابتن أو فريق الفحص باستلام الشحنة والتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
3. إعادة الأموال:

• في حال الدفع نقداً عند الاستلام، يتم تسليم المبلغ نقداً أو تحويله إلى رصيد المحفظة / الحساب المعتمد.
• في حال الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال المدة المصرفية المعتادة (خلال 3 إلى 14 يوم عمل).

رابعاً: سياسة وشروط الضمان

1. نطاق الضمان: تضمن EVA حماية منتجاتك المؤهلة من أي عيوب مصنعية في الخامات أو التصميم أو التصنيع تظهر بعد الشراء خلال فترة الضمان المعتمدة.
2. مدة الضمان: يتم تقديم ضمان لمدة 12 شهراً للمنتجات والأجهزة الكهربائية والإلكترونية المؤهلة ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل المنتج. أما الإكسسوارات فتخضع لضمان محدود لمدة 6 أشهر.
3. مراكز الصيانة المعتمدة: تتم أعمال الفحص والصيانة المشمولة بالضمان لدى مراكز الصيانة المعتمدة للوكلاء والشركات المصنعة.
4. متطلبات الضمان: للاستفادة من الضمان، يجب إبراز الفاتورة الأصلية أو الرقم التسلسلي (Serial Number) السليم على الجهاز.

الحالات غير المشمولة في الضمان:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.
• تعرض المنتج للسوائل، الرطوبة العالية، أو الحريق.
• إجراء أي تعديل أو محاولة صيانة لدى ورشات أو جهات غير معتمدة.